品質管理與服務規劃(113認證)
報名期間：從 2024-02-01 到 2024-12-31
上課期間：從 2024-02-01 到 2024-12-31
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課程介紹
課程安排
【課程大綱】
1、品質管理
1.1、品質是什麼？
1.2、品質管理又是什麼？
2、服務規劃
2.1、顧客是誰？
2.2、顧客人物誌
2.3、顧客旅程圖/服務藍圖
2.4、服務設計捷思法
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品質管理與服務規劃
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問卷調查
教師 / 圖書館事業發展組
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