服務管理與服務創新(110認證)
報名期間：從 2021-01-01 到 2021-12-31
上課期間：從 2021-01-01 到 2021-12-31
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課程介紹
課程安排
本門課程，邀請到國立清華大學服務科學研究所林福仁教授來為大家講授，
所包含之學習目標如下：
＊「服務」的本質與內涵
＊運用「服務主導邏輯」描述服務系統
＊區別服務管理和服務領導的差異
＊瞭解服務創新的理論與實務"
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01 服務，重新定義
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02 服務管理 vs. 服務領導
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03 服務創新
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04 服務設計與服務系統創新
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05 新的視野與啟程
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問卷調查
教師 / 圖書館事業發展組