讀者服務與品質管理

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謝寶煖老師以生動活潑、深入淺出的方式講授課程，從公共圖書館的目標客群區隔，從而討論如何就服務對象需求規劃設計適合的服務並給予優質的服務體驗，並說明可透過顧客人物誌，釐清現有的顧客與其具體形象。進而講授品質管理相關內容，包含品質規劃、品質控制、品質改善，以及可以建立標準作業流程以達到品質管理之目標等，並以實際情境輔助說明理論，更加有助於學員理解與應用。 問卷調查亦可以幫助公共圖書館提供更好的服務、彰顯服務的價值，謝寶煖老師於課程中說明問卷調查過程中需注意的面向、如何利用線上工具製作問卷及分析與產出問卷結果的方式。 透過本課程，相信有助於學員規劃出更加符合讀者需求的服務，並且吸引更多民眾使用公共圖書館服務。

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